Algemene voorwaarden , Privacybeleid & verzending /levering

Algemene Voorwaarden – Willems Geschenken

1. Identiteit van de onderneming

Naam onderneming: Willems Geschenken
Adres: Beekstraat 37 9870 Zulte
Ondernemingsnummer (KBO): BE0760 711 513
E-mail: kim@geschenken-willems.be
Telefoon: +32479311368
Website:www.willems-geschenken.be

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, verkopen en leveringen van Willems Geschenken, zowel aan particulieren als aan bedrijven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden volledig en zonder voorbehoud.

3. Aanbod en prijzen

Alle prijzen vermeld op de website zijn in euro (€) en inclusief btw voor particuliere klanten.
Voor zakelijke klanten worden prijzen weergegeven exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Willems Geschenken behoudt zich het recht voor prijzen en producten op elk moment te wijzigen. Fouten of vergissingen in het aanbod binden Willems Geschenken niet.

4. Bestellingen en betaling

Bestellingen worden pas verwerkt na volledige betaling, tenzij anders overeengekomen.
Betaling kan via de aangeboden betaalmethoden op de webshop.
Bij zakelijke klanten kan, mits goedkeuring, betaling via factuur met betalingstermijn worden toegestaan. Laattijdige betalingen geven recht op nalatigheidsintresten en administratieve kosten.

5. Levering

Levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres.
Levertermijnen worden steeds bij benadering opgegeven en zijn niet bindend.
Willems Geschenken is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden of overmacht.

Leveringskosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen.
Afhaling is mogelijk na afspraak.

6. Herroepingsrecht (particulieren)

Particuliere klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden de aankoop te herroepen, behalve voor:

• Producten die op maat of volgens wens van de klant zijn samengesteld (zoals gepersonaliseerde geschenkmanden).

• Bederfelijke producten (zoals voedingswaren).

• Manden of producten die gebruikt zijn en of beschadigd.

Bij een geldige herroeping worden enkel ongebruikte, ongeopende producten in originele staat teruggenomen.

7. Klachten en garantie

Klachten over leveringen of beschadigingen moeten binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld via e-mail met foto's als bewijs.
Willems Geschenken zal het probleem in overleg met de klant zo snel mogelijk oplossen.

De wettelijke garantie is van toepassing voor consumenten.

8. Aansprakelijkheid

Willems Geschenken is niet aansprakelijk voor:

• Typfouten, kleurverschillen of productafbeeldingen die licht afwijken van de werkelijkheid;

• Schade ontstaan door verkeerd gebruik van producten;

• Indirecte of gevolgschade.

De aansprakelijkheid blijft in elk geval beperkt tot het bedrag van de bestelling.

9. Overmacht

In geval van overmacht (zoals staking, pandemie, transportproblemen, natuurrampen, enz.) heeft Willems Geschenken het recht om leveringen uit te stellen of de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.

10. Privacy

Willems Geschenken verwerkt persoonsgegevens volgens de Europese privacywetgeving (AVG/GDPR).
De gegevens worden enkel gebruikt voor de uitvoering van de bestelling en worden niet doorgegeven aan derden zonder toestemming.

Volledige privacyverklaring is te raadplegen op [link naar privacybeleid].

11. Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden uitsluitend beslecht door de rechtbanken van het arrondissement waar Willems Geschenken gevestigd is.

Verzending & Levering – Willems Geschenken

1. Leveringsgebied

Willems Geschenken levert in heel België. Levering naar andere landen is mogelijk op aanvraag — contacteer ons hiervoor via kim@willems-geschenken.be .

Afhaling van bestellingen is eveneens mogelijk in ons atelier na afspraak.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, afhankelijk van het afleveradres en het gewicht van de bestelling.

• Binnen België: vanaf € 5.00 

• Gratis levering bij bestellingen vanaf € 500

• Afhaling: gratis

Bij grotere of gepersonaliseerde bestellingen kan een afzonderlijke leverafspraak en kost worden overeengekomen.

3. Leveringstermijnen

We doen ons uiterste best om elke bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen te leveren.
Tijdens drukke periodes (zoals eindejaar of feestdagen) kan de levering iets langer duren.

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte geschenkmanden kunnen een langere verwerkingstijd hebben. In dat geval word je vooraf geïnformeerd over de verwachte leverdatum.

4. Leveringspartners

De leveringen worden uitgevoerd door onze eigen bezorgdienst (voor lokale leveringen).
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een bevestigingsmail met de trackinginformatie (indien beschikbaar).

5. Levering aan bedrijven

Voor zakelijke klanten kan levering rechtstreeks aan het bedrijf of aan meerdere adressen worden geregeld (bijvoorbeeld bij geschenken voor personeel).
Hiervoor kan een gepersonaliseerde offerte worden opgemaakt via kim@willems-geschenken.be .

6. Niet-thuis of mislukte levering

Als de koerier je niet thuis aantreft, laat hij een bericht achter met instructies om de levering opnieuw te plannen of het pakket af te halen bij een afhaalpunt.
Controleer steeds of het opgegeven afleveradres correct is — Willems Geschenken is niet verantwoordelijk voor foutieve leveringen veroorzaakt door een verkeerd ingevoerd adres.

7. Beschadigde of ontbrekende pakketten

We verpakken onze geschenkmanden met de grootste zorg.
Mocht er toch schade of verlies optreden tijdens transport, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via e-mail met een foto van de beschadiging.
We zorgen dan voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

8. Overmacht

In geval van vertraging door omstandigheden buiten onze wil (zoals staking, pandemie, transportproblemen, enz.), kan Willems Geschenken niet aansprakelijk worden gesteld.