1. Algemene voorwaarden 
2. Privacybeleid  
3. Verzending & Levering
4. Alcoholwetgeving
5. Cookiebeleid-Webshop
6. Klachten & Geschillen

Algemene Voorwaarden – Willems Geschenken

1. Identiteit van de onderneming

Naam onderneming: Willems Geschenken
Adres: Beekstraat 37 9870 Zulte
Ondernemingsnummer (KBO): BE0760 711 513
E-mail: kim@geschenken-willems.be
Telefoon: +32479311368
Website:www.willems-geschenken.be

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, verkopen en leveringen van Willems Geschenken, zowel aan particulieren als aan bedrijven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden volledig en zonder voorbehoud.

3. Aanbod en prijzen

Alle prijzen vermeld op de website zijn in euro (€) en inclusief btw voor particuliere klanten.
Voor zakelijke klanten worden prijzen weergegeven exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Willems Geschenken behoudt zich het recht voor prijzen en producten op elk moment te wijzigen. Fouten of vergissingen in het aanbod binden Willems Geschenken niet.

4. Bestellingen en betaling

Bestellingen worden pas verwerkt na volledige betaling, tenzij anders overeengekomen.
Betaling kan via de aangeboden betaalmethoden op de webshop.
Bij zakelijke klanten kan, mits goedkeuring, betaling via factuur met betalingstermijn worden toegestaan. Laattijdige betalingen geven recht op nalatigheidsintresten en administratieve kosten.

5. Levering

Levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres.
Levertermijnen worden steeds bij benadering opgegeven en zijn niet bindend.
Willems Geschenken is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden of overmacht.

Leveringskosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen.
Afhaling is mogelijk na afspraak.

6. Herroepingsrecht (particulieren)

Particuliere klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden de aankoop te herroepen, behalve voor:

• Producten die op maat of volgens wens van de klant zijn samengesteld (zoals gepersonaliseerde geschenkmanden).

• Bederfelijke producten (zoals voedingswaren).

• Manden of producten die gebruikt zijn en of beschadigd.

Bij een geldige herroeping worden enkel ongebruikte, ongeopende producten in originele staat teruggenomen.

7. Klachten en garantie

Klachten over leveringen of beschadigingen moeten binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld via e-mail met foto's als bewijs.
Willems Geschenken zal het probleem in overleg met de klant zo snel mogelijk oplossen.

De wettelijke garantie is van toepassing voor consumenten.

8. Aansprakelijkheid

Willems Geschenken is niet aansprakelijk voor:

• Typfouten, kleurverschillen of productafbeeldingen die licht afwijken van de werkelijkheid;

• Schade ontstaan door verkeerd gebruik van producten;

• Indirecte of gevolgschade.

De aansprakelijkheid blijft in elk geval beperkt tot het bedrag van de bestelling.

9. Overmacht

In geval van overmacht (zoals staking, pandemie, transportproblemen, natuurrampen, enz.) heeft Willems Geschenken het recht om leveringen uit te stellen of de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.

10. Privacy

Willems Geschenken verwerkt persoonsgegevens volgens de Europese privacywetgeving (AVG/GDPR).
De gegevens worden enkel gebruikt voor de uitvoering van de bestelling en worden niet doorgegeven aan derden zonder toestemming.

Volledige privacyverklaring is te raadplegen op [link naar privacybeleid].

11. Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden uitsluitend beslecht door de rechtbanken van het arrondissement waar Willems Geschenken gevestigd is.

Verzending & Levering – Willems Geschenken

1. Leveringsgebied

Willems Geschenken levert in heel België. Levering naar andere landen is mogelijk op aanvraag — contacteer ons hiervoor via kim@willems-geschenken.be .

Afhaling van bestellingen is eveneens mogelijk in ons atelier na afspraak.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, afhankelijk van het afleveradres en het gewicht van de bestelling.

• Binnen België: vanaf € 8.50 

• Gratis levering bij bestellingen vanaf € 250

• Afhaling: gratis

Bij grotere of gepersonaliseerde bestellingen kan een afzonderlijke leverafspraak en kost worden overeengekomen.

3. Leveringstermijnen

We doen ons uiterste best om elke bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen te leveren.
Tijdens drukke periodes (zoals eindejaar of feestdagen) kan de levering iets langer duren.

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte geschenkmanden kunnen een langere verwerkingstijd hebben. In dat geval word je vooraf geïnformeerd over de verwachte leverdatum.

4. Leveringspartners

De leveringen worden uitgevoerd door onze eigen bezorgdienst (voor lokale leveringen).
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een bevestigingsmail met de trackinginformatie (indien beschikbaar).

5. Levering aan bedrijven

Voor zakelijke klanten kan levering rechtstreeks aan het bedrijf of aan meerdere adressen worden geregeld (bijvoorbeeld bij geschenken voor personeel).
Hiervoor kan een gepersonaliseerde offerte worden opgemaakt via kim@willems-geschenken.be .

6. Niet-thuis of mislukte levering

Als de koerier je niet thuis aantreft, laat hij een bericht achter met instructies om de levering opnieuw te plannen of het pakket af te halen bij een afhaalpunt.
Controleer steeds of het opgegeven afleveradres correct is — Willems Geschenken is niet verantwoordelijk voor foutieve leveringen veroorzaakt door een verkeerd ingevoerd adres.

7. Beschadigde of ontbrekende pakketten

We verpakken onze geschenkmanden met de grootste zorg.
Mocht er toch schade of verlies optreden tijdens transport, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via e-mail met een foto van de beschadiging.
We zorgen dan voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

8. Overmacht

In geval van vertraging door omstandigheden buiten onze wil (zoals staking, pandemie, transportproblemen, enz.), kan Willems Geschenken niet aansprakelijk worden gesteld.

Algemene Voorwaarden – Alcoholverkoop (België)

Laatste update: 16/11/2025

Deze algemene voorwaarden regelen alle verkopen via deze webshop, inclusief alcoholhoudende dranken. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant deze voorwaarden te aanvaarden.

1. Leeftijdsbeperkingen

1.1. De Belgische wet verplicht volgende minimumleeftijden:

• Alcoholische dranken ≤ 22% vol.: minimumleeftijd 16 jaar.

• Alcoholische dranken > 22% vol.: minimumleeftijd 18 jaar.

1.2. De klant bevestigt bij bestelling dat hij/zij aan de wettelijke leeftijdsvereisten voldoet.

1.3. De verkoper behoudt zich het recht voor elke leeftijdscontrole uit te voeren die nodig is om wettelijke naleving te garanderen.

2. Leeftijdscontrole bij bestelling en levering

2.1. Tijdens het bestelproces wordt een verplichte leeftijdscontrole uitgevoerd via een erkende methode (zoals itsme®, eID of een ander betrouwbaar verificatiesysteem).

2.2. Bij levering moet de ontvanger zijn/haar identiteitskaart tonen. Enkel de geadresseerde persoon kan de bestelling in ontvangst nemen.

2.3. Levering aan minderjarigen is strikt verboden.

2.4. Levering aan buren, pakketautomaten, afhaalpunten of onbeheerde locaties is verboden wanneer alcoholhoudende producten worden verzonden.

3. Productinformatie

3.1. De productbeschrijvingen, afbeeldingen en specificaties worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Eventuele fouten of wijzigingen kunnen niet leiden tot aansprakelijkheid van de verkoper.

3.2. Alcoholvrije dranken (<0,5% vol.) vallen niet onder de leeftijdsbeperkingen en worden als zodanig aangeduid.

4. Prijzen en betalingen

4.1. Alle prijzen zijn inclusief btw en accijnzen, tenzij anders vermeld.

4.2. Betaling gebeurt via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden.

4.3. Bestellingen worden pas verwerkt na volledige betaling.

5. Levering

5.1. Leveringen gebeuren uitsluitend binnen België, tenzij vooraf anders overeengekomen.

5.2. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van adres- en contactgegevens.

5.3. Indien de klant niet aanwezig is bij levering van alcoholhoudende producten, wordt geen alternatieve afleveroptie toegestaan. Een nieuwe leverpoging wordt ingepland.

5.4. Leveringstermijnen zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding.

6. Herroepingsrecht

6.1. De klant heeft een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, met uitzondering van:

• geopende verpakkingen;

• producten die snel bederven;

• gepersonaliseerde producten.

6.2. Alleen ongeopende, onbeschadigde en verkoopbare producten komen in aanmerking voor retour.

6.3. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

7. Aansprakelijkheid

7.1. De verkoper is niet aansprakelijk voor schade of gevolgen van onverantwoord of onwettig alcoholgebruik.

7.2. De klant is verantwoordelijk voor het naleven van wetgeving omtrent alcoholconsumptie.

7.3. De verkoper is niet aansprakelijk voor vertraging, schade of fouten door externe dienstverleners zoals koeriers.

8. Privacy en gegevensverwerking

8.1. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de GDPR-regels.

8.2. Gegevens die worden gebruikt voor leeftijdscontrole worden uitsluitend verwerkt voor wettelijke verificatie en niet langer bewaard dan noodzakelijk.

9. Reclame en marketing

9.1. Alcoholreclame wordt nooit gericht op minderjarigen.

9.2. Bij alcoholpromoties wordt steeds de wettelijk verplichte waarschuwing vermeld:

• "Geen alcohol onder 16 jaar" of

• "Geen sterke drank onder 18 jaar".

10. Klachten en geschillen

10.1. Klachten kunnen worden ingediend via: Willems Kim: +32479311368.

10.2. Alle overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht.

10.3. Enkel de rechtbanken van de vestigingsplaats van de verkoper zijn bevoegd.

11. Wijzigingen

11.1. De verkoper kan deze voorwaarden op elk moment wijzigen.

11.2. De actuele versie is steeds beschikbaar op de webshop.

Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

Cookiebeleid – Webshop (België)

Laatste update: 16/11/2025

Dit cookiebeleid legt uit welke cookies wij gebruiken op onze webshop, waarom wij deze gebruiken en hoe bezoekers hun cookievoorkeuren kunnen beheren. Wij verwerken cookies in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en de Belgische wetgeving.

1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u onze website bezoekt. Ze helpen ons om de website correct te laten functioneren, uw voorkeuren te onthouden en het gebruik van de website te analyseren.

2. Welke soorten cookies gebruiken wij?

2.1. Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn essentieel om de website goed te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld. Voorbeelden:

• Bewaren van winkelwagenitems

• Veiligheids- of authenticatiecookies

2.2. Functionele cookies

Deze cookies verbeteren de gebruikservaring door voorkeuren op te slaan, zoals taalinstellingen.

2.3. Analytische cookies

Deze cookies verzamelen anonieme informatie over hoe bezoekers de website gebruiken. Wij gebruiken deze enkel met toestemming.

2.4. Marketing- en trackingcookies

Deze cookies worden gebruikt om gebruikersgedrag te volgen en gepersonaliseerde advertenties te tonen. Deze cookies worden alleen geplaatst na expliciete toestemming.

3. Cookies van derden

Onze webshop kan cookies gebruiken van externe partijen zoals:

• Google Analytics

• Facebook Pixel

• Betaalproviders

• Social media plugins

Derdepartij-cookies worden enkel geactiveerd na toestemming van de gebruiker.

4. Toestemming voor cookies

Bij het eerste bezoek aan onze webshop verschijnt een cookiebanner. De gebruiker kan:

• alle cookies accepteren;

• niet-noodzakelijke cookies weigeren;

• zelf categorieën selecteren.

De keuze kan op elk moment gewijzigd worden via de cookie-instellingen onderaan de website.

5. Bewaartermijnen

De bewaartermijn varieert per cookie:

• Sessiecookie: wordt automatisch verwijderd na het sluiten van de browser.

• Permanente cookie: blijft bewaard voor een vooraf bepaalde periode tenzij handmatig verwijderd.

6. Hoe cookies beheren of uitschakelen?

Gebruikers kunnen cookies beheren via:

• onze cookiebanner;

• de instellingen van hun browser;

• het verwijderen van bestaande cookies in de browsergeschiedenis.

Het uitschakelen van cookies kan invloed hebben op de functionaliteit van de webshop.

7. Wijzigingen aan het cookiebeleid

Wij kunnen dit cookiebeleid op elk moment wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op de website.

8. Contact

Voor vragen over dit cookiebeleid kunt u contact opnemen via: Willems Kim +32479311368

Klachten & Geschillen

Wij streven naar een vlotte en correcte dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. In dat geval helpen we je graag verder.

1. Een klacht indienen

Heb je een klacht over een product, levering of onze dienstverlening?
Je kan ons contacteren via:

E-mail: kim@willems-geschenken.be
Telefoon: +32479311368
Adres: Beekstraat 37-9870 Zulte

We beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst.

2. Niet tevreden met de afhandeling?

Indien je niet akkoord gaat met onze oplossing, kan je terecht bij volgende instanties:

Consumentenombudsdienst (België)

De Consumentenombudsdienst bemiddelt onafhankelijk bij consumentenklachten.
Website: zoek "Consumentenombudsdienst België".

Online Dispute Resolution (ODR) – Europese Commissie

Voor online aankopen kan je ook een klacht indienen via het officiële ODR-platform:
Zoek "EU ODR platform" (European Online Dispute Resolution).

3. Geschillenregeling

Wanneer een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, vallen alle juridische geschillen onder:

• het Belgisch recht, en

• de rechtbanken van het arrondissement waar de onderneming gevestigd is, tenzij dwingende consumentenwetgeving anders bepaalt.

4. Belangrijk voor alcoholverkopers (indien van toepassing)

Bij klachten rond alcoholverkoop (leeftijdscontrole, levering, misbruik):

• zijn we verplicht om naleving van de Belgische alcoholwetgeving te verzekeren;

• kan de klant bewijs leveren van onjuiste leeftijdscontrole of foutieve levering;

• worden meldingen strikt opgevolgd vanuit veiligheid en wetgeving.